更换设备，查看自己的设备是否支持光遇下载运行。
目前光遇仅支持ios版本7或以上，安卓版本8.0或以上，没有达到要求是不支持下载的，有些虽然可以下载，但不能创建角色或能创建角色但画质很差并且手机会发烫死机。如果确认设备符合条件，建议查看设备内存是否足够目前光遇需要1.5G的内存，如果这些都已符合要求，可以咨询光遇客服查询原因。